Atención al Usuario
¿Dónde puedo realizar un reclamo sobre el Documento Equivalente de Servicios Públicos Domiciliarios Electrónico (factura)?
Recuerde que a través de los siguientes canales usted podrá interponer sus peticiones, quejas y/o reclamos:
- Oficina de Atención al Cliente ubicada en la calle 25 No. 32A – 31 barrio Alvernia, en el horario de atención de 7:30 a. m. a 11:30 a. m. / de 1:30 p. m. a 4:00 p. m..
- Correo electrónico autorizado Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.m
- Icono PQRS de nuestra página web www.centroaguas.com
¿Cuál es el horario de Atención al Usuario?
Lunes a Viernes:
7:30 a. m. a 11:30 a. m.
1:30 p. m. a 4:00 p. m.
¿Cómo puedo obtener una copia de mi Documento Equivalente de Servicios Públicos Domiciliarios Electrónico-DESPDE ?
Para obtener una copia de DESPDE emitida por la Compañía, el interesado puede dirigirse a la oficina de Atención al Cliente ubicada en la calle 25 No. 32A – 31 Barrio Alvernia, en el horario de lunes a viernes de 7:30a.m. a 11:30a.m. / 1:30p.m. a 4:00p.m. o lo puede hacer a través del link: http://190.85.204.245/ventanillaCliente/Duplicado/GetBill
Nota: Recuerde que para obtener su duplicado deberá contar con el número de matrícula del servicio, la cual se encuentra localizada en la parte superior del Documento Equivalente de Servicios Públicos Domiciliarios Electrónico-DESPDE (factura).
¿Por qué se aumentó el consumo? ¿Qué hago?
Esta situación puede ocasionarse debido al incremento en el consumo de agua en las actividades domésticas o fugas en la estructura interna, de ser ese el caso puede llamar al servicio gratuito MI AMIGO EL PLOMERO a través del PBX: (602) 2317300 Ext. 116 o dirigirse a la Oficina de Atención al Usuario ubicada en la calle 25 N° 32A- 31 Barrio Alvernia en el horario de lunes a viernes de 7:30a.m. a 11:30a.m. / 1:30p.m. a 4:00p.m., para programar una revisión a las instalaciones.
¿Qué hacer para la reinstalación de un servicio por falta de pago?
El usuario deberá efectuar el pago de manera inmediata, preferiblemente en el punto de recaudo de CENTROAGUAS S.A. ESP ubicado en la oficina de Atención al Usuario (ingreso en línea) o podrá efectuar el pago en cualquier punto de recaudo autorizado y entregar una copia del Documento Equivalente de Servicios Públicos Domiciliarios Electrónico (factura) con el debido sello de pago, en la recepción de la oficina de Atención al Usuario a efectos de programar con celeridad la actividad de reinstalación.
¿Si mi servicio es suspendido el día viernes, debo esperar al siguiente día hábil para la reinstalación del servicio? ¿A dónde puedo dirigirme si ya he cancelado el DESPDE (factura)?
Si su servicio fue suspendido el día viernes, usted podrá presentar su Documento Equivalente de Servicios Públicos Domiciliarios Electrónico (factura) debidamente cancelado en nuestra oficina de Atención al Cliente el día sábado hasta las 10:00 a. m., ello para que la reinstalación sea programada, de lo contrario podrá acercase en nuestra jornada de atención de lunes a viernes en el horario de 7:30 a. m. a 11:30 a. m. y de 1:30 p. m. a 4:00 p. m.
¿Puedo realizar un reclamo sin ser el propietario del inmueble?
Sí, se recuerda que hacen parte del contrato: el suscriptor, el usuario y la empresa prestadora, por ello el presentar peticiones, quejas y/o reclamos es un derecho que tienen todos los usuarios sean propietarios o no.
Para mayor información el interesado puede dirigirse a la oficina de Atención al Usuario ubicada en la calle 25 No. 32A- 31 Barrio Alvernia, en el horario de lunes a viernes: de 7:30 a. m. a 11:30 a. m. / De 1:30 p. m. a 4:00 p. m.
¿Si requiero una matrícula nueva, cuál es el procedimiento a seguir?
Debe acercarse a la oficina de Atención al Usuario en el horario de lunes a viernes: de 7:30 a. m. a 11:30 a. m. y de 1:30 p. m. a 4:00 p. m. y reclamar con el personal de ventanilla el formato de solicitud de los servicios de acueducto y alcantarillado y anexar los siguientes requisitos:
- Certificado de Tradición del inmueble (vigente).
- Certificado de estratificación (vigente).
- Certificado de nomenclatura (vigente).
- Fotocopia documento de identidad del propietario del predio.
- Documento escrito mediante el cual el propietario del predio faculte y autorice a un tercero a efectuar la solicitud (solo aplica a solicitudes que no son radicadas por el propietario del inmueble).
- Permiso de rotura de vía (para efectuar la solicitud de este documento ante planeación municipal, primero CENTROAGUAS debe realizar la visita técnica y confirmar la viabilidad del servicio).
- Licencia de construcción.
Si requiero cambiar de actividad (residencia – comercial) ¿Qué debo hacer?
Si requiere cambiar la clase de uso de comercial a residencial de su vivienda, el interesado debe acercarse a nuestra oficina de Atención al Usuario ubicada en la calle 25 No. 32ª- 31 barrio Alvernia en el horario de lunes a viernes de 7:30 a. m. a 11:30 a. m. y de 1:30 p. m. a 4:00 p .m., para realizar el trámite correspondiente.
En este caso, un colaborador de nuestra compañía realizará una visita al predio para cerciorarse que dicha propiedad no preste ningún servicio a la comunidad (actividad económica), y posterior a esta gestión, el solicitante deberá acercarse a la oficina de Planeación Municipal para que el ente municipal asigne un estrato. Finalmente, el interesado deberá acercarse nuevamente a nuestra compañía y entregar el certificado de estratificación para efectuar las adecuaciones respectivas.